Gebruiksvoorwaarden

Laatst bijgewerkt op 17 juli 2026

Deze voorwaarden gelden tussen de volwassen gebruiker en:

1. De dienst

112 BelOefening laat iemand een fictief 112-gesprek oefenen met een AI-centralist. De gebruiker bedenkt zelf een situatie. Na afloop kan de app een automatisch oefenrapport tonen. Een gesprek duurt maximaal acht minuten en kan eerder worden beëindigd bij veiligheidsrisico's, technische problemen of misbruik.

De simulatie is geen officiële training, certificering, hulpdienst, medische dienst of vervanging voor uitleg van een ouder, school of professionele hulpverlener.

2. Volwassen gebruiker en direct toezicht

De dienst wordt aangeboden aan ouders, verzorgers en organisaties. De volwassene installeert en configureert de app, accepteert deze voorwaarden en blijft gedurende de hele oefening direct aanwezig. Een kind mag het oefengesprek voeren, maar bedient de dienst niet zelfstandig.

De volwassene beoordeelt vooraf of de oefening past bij het kind en stopt direct als de inhoud spanning, angst of verwarring veroorzaakt. Gebruik de app niet als noodcommunicatiemiddel en laat een kind er niet zonder toezicht mee oefenen.

3. Echte nood of zorgwekkende inhoud

Gebruik uitsluitend fictieve scenario's. Als tijdens de oefening blijkt dat mogelijk sprake is van echt direct gevaar, zelfbeschadiging, mishandeling of een echte noodsituatie, moet de volwassene de oefening stoppen en zelf passende hulp inschakelen. Bij direct gevaar: bel 112.

De app probeert bepaalde zorgwekkende uitspraken te herkennen en kan dan stoppen, maar automatische herkenning is niet foutloos. Vertrouw nooit op de app om een echte noodsituatie te herkennen of hulp te sturen.

4. Toegang

Een nieuw apparaat krijgt momenteel één gratis oefening. We kunnen dit aanbod voor toekomstige gebruikers wijzigen. Scholen en andere organisaties kunnen toegang verstrekken met een organisatiecode volgens hun afzonderlijke overeenkomst met ons.

Een organisatiecode is alleen bedoeld voor de afgesproken groep. Je mag codes niet openbaar maken, doorverkopen, geautomatiseerd uitproberen of buiten de overeengekomen doelgroep gebruiken. Toegang kan worden geblokkeerd bij misbruik.

Als webverkoop beschikbaar is, kan een volwassen gebruiker op deze website een eenmalig pakket oefengesprekken kopen via Mollie. De website toont vóór betaling het aantal gesprekken, de totaalprijs inclusief toepasselijke btw en de ondersteunde appversies. Er is geen abonnement of automatische verlenging.

Na een geslaagde betaling ontvang je een persoonlijke oefencode. Deze code kan één keer worden geactiveerd en koppelt het pakket aan het apparaat waarop je de code invoert. Deel de code niet. Automatisch herstel of overdracht naar een ander apparaat is niet gegarandeerd; neem bij verlies contact op met het betalingsbewijs en de code.

Voor directe levering vragen we vóór de betaling afzonderlijk akkoord met deze voorwaarden en met het direct leveren van de digitale code. Voor zover wettelijk toegestaan kan het herroepingsrecht vervallen nadat de digitale code is geleverd en geactiveerd. Dwingende consumentenrechten, waaronder rechten bij een ondeugdelijke digitale dienst, blijven altijd gelden.

Een terugbetaling, terugboeking of gegronde fraudemelding kan een nog niet gebruikte code ongeldig maken. Bij een reeds gebruikte code beoordelen we het verzoek volgens de wet en de feitelijke hoeveelheid geleverde dienst.

5. Verantwoord gebruik

Je mag de dienst niet gebruiken om:

• echte hulpdiensten, personen of organisaties te misleiden;
• bedreigende, seksuele, discriminerende, gewelddadige of strafbare inhoud te oefenen of genereren;
• beveiliging, limieten, organisatiecodes of toegangscontroles te omzeilen;
• de dienst te overbelasten, scrapen, reverse-engineeren of geautomatiseerd te benaderen;
• rechten of privacy van anderen te schenden.

6. Privacy

De stem en een tijdelijk transcript worden door AI-dienstverleners verwerkt om het gesprek en rapport mogelijk te maken. De app en onze backend bewaren geen geluidsopname of volledig transcript. Meer informatie, waaronder leveranciers en bewaartermijnen, staat in de privacyverklaring.

7. AI en oefenrapport

AI kan fouten maken, iets verkeerd verstaan of onvolledige, ongepaste of inconsistente feedback geven. Het rapport is uitsluitend een educatieve indicatie. Het is geen professioneel oordeel over de vaardigheden, gezondheid, ontwikkeling of veiligheid van een kind.

8. Beschikbaarheid en wijzigingen

We spannen ons in voor een veilige en stabiele dienst, maar garanderen geen ononderbroken beschikbaarheid. Internet-, microfoon-, AI- of hostingstoringen kunnen een oefening onderbreken. Een niet daadwerkelijk gestart gesprek hoort geen gebruik af te boeken; meld afwijkingen via info@dkao.nl.

Als een geslaagde betaling geen bruikbare code oplevert of credits niet correct worden toegevoegd, neem dan contact op via info@dkao.nl. Vermeld de aankoopdatum, het bedrag en zo mogelijk de code of Mollie-betalingsreferentie.

We mogen de dienst aanpassen wanneer dat nodig is voor veiligheid, wetgeving, platformregels of technische werking. Bij ingrijpende wijzigingen passen we deze voorwaarden en de datum bovenaan aan.

9. Intellectuele eigendom

De app, website, vormgeving, teksten, software en merkuitingen zijn van 112 BelOefening of onze licentiegevers. Je krijgt alleen een persoonlijk of contractueel gebruiksrecht. Kopiëren, verkopen of commercieel hergebruiken is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

10. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor beslissingen in een echte noodsituatie die op de simulatie of het AI-rapport worden gebaseerd. Voor zover de wet dat toestaat, zijn we ook niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste besparingen of schade door tijdelijke onbeschikbaarheid. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant en beperkt geen dwingende consumentenrechten.

11. Stoppen en verwijderen

Je kunt het gebruik altijd stoppen. Via Voor ouders in de app kun je de aan het apparaat gekoppelde gegevens verwijderen. Daardoor vervallen ook resterende betaalde credits en organisatie-toegang op dat apparaat-ID. De oorspronkelijke eenmalige koopcode kan daarna niet automatisch opnieuw worden gebruikt. We kunnen toegang beëindigen bij misbruik, een beveiligingsrisico of het einde van een organisatieovereenkomst.

12. Recht en klachten

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Neem bij een klacht eerst contact op via info@dkao.nl. Een consument behoudt altijd de bescherming en bevoegde rechter die dwingend recht in zijn of haar woonland biedt.

13. Contact

Vragen over de dienst of deze voorwaarden kun je mailen naar info@dkao.nl.